El periodista me pregunt\u00f3, \u00bfC\u00f3mo subir las ventas de una tienda?<\/p>\n
Le respond\u00ed: \u00abSiendo amables\u00bb.<\/p>\n
Durante todos estos a\u00f1os he visto analizar de todo, buscando el santo grial, la f\u00f3rmula perfecta para lograr vender m\u00e1s en el retail. Y he visto construir un diccionario de esl\u00f3ganes nuevos, mucho de \u00abcustomer centric\u00bb (enfoque empresarial que pone al cliente en el centro de todas las decisiones y estrategias); mucho de \u00abretail phygital\u00bb (fusiona la experiencia de compra digital y f\u00edsica para crear un entorno \u00fanico y coherente para el cliente); y mucho de \u00abretail experiencial\u00bb (transforma la compra tradicional en una vivencia inmersiva y memorable, enfoc\u00e1ndose en las interacciones sensoriales).<\/p>\n
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Pero en verdad el buen retail es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de explicar, se basa en dos cosas que hay que conseguir:<\/p>\n
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Todo lo dem\u00e1s es ret\u00f3rica. CONFIANZA Y AMABILIDAD. Esa es la clave, y todo lo dem\u00e1s son caminos secundarios, se llega a la confianza y amabilidad con ayuda de la tecnolog\u00eda, de operaciones correctas, de experiencias positivas, de entender correctamente a los consumidores, pero la f\u00f3rmula inmortal del retail es: RETAIL= CONFIANZA + AMABILIDAD.<\/p>\n
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Este texto es parte de una reflexi\u00f3n de Laureano Turienzo, presidente y fundador de la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola del Retai<\/strong><\/b>\u00a0y uno de los mayores expertos de retail a nivel mundial, y que tuvimos la suerte de tenerlo como ponente en la 9\u00aa Jornada L\u2019informatiu celebrada en la edici\u00f3n del a\u00f1o 2023. Evidentemente comparto sus palabras, pero entonces por qu\u00e9 el almac\u00e9n de materiales de construcci\u00f3n pierde clientes, o no consigue atraer a los nuevos en beneficio de las grandes superficies, si nosotros somos los que damos Confianza y Amabilidad. O es que a diferencia de lo que pens\u00e1bamos las Grandes Superficies no lo hacen tan mal\u2026<\/p>\n \n Quiz\u00e1 el problema radica en que no tenemos claro c\u00f3mo se llega, en el mercado actual, a esta Confianza y Amabilidad en un escenario que ha cambiado radicalmente del que ten\u00edamos en el a\u00f1o 2006. Adem\u00e1s, posiblemente ahora tampoco entendemos correctamente a los \u201cnuevos consumidores\u201d, o quiz\u00e1, es que los conceptos de Confianza y Amabilidad tambi\u00e9n han cambiado y ahora ya no son los mismos que entonces.<\/p>\n \n No lo s\u00e9, pero puedo intuir que ahora hay que poner el foco m\u00e1s que nunca en el punto de venta y ver c\u00f3mo podemos atraer y en base a qu\u00e9 conceptos y estrategias a estos nuevos clientes profesionales que se incorporan al sector. Y aqu\u00ed, como se demuestra en los resultados de la encuesta de\u00a0L\u2019informatiu que publicamos en el n\u00famero 138<\/a>, los grupos de compra tienen la responsabilidad de ayudar en el desarrollo del punto de venta, con todo lo que esto implica. Para ambas partes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El periodista me pregunt\u00f3, \u00bfC\u00f3mo subir las ventas de una tienda? Le respond\u00ed: \u00abSiendo amables\u00bb. Durante todos estos a\u00f1os he visto analizar de todo, buscando el santo grial, la f\u00f3rmula perfecta para lograr vender m\u00e1s en el retail. Y he visto construir un diccionario de esl\u00f3ganes nuevos, mucho de \u00abcustomer centric\u00bb (enfoque empresarial que pone […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2428,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-2427","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opinion","entry","has-media"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2427","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2427"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2427\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2429,"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2427\/revisions\/2429"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2427"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2427"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/almacenesconstruccion.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2427"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}